Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión de la cuenta

Utilizamos códigos de acceso únicos para proteger su información personal, médica y financiera. Ofrecen una protección adicional contra los piratas informáticos y otras amenazas cibernéticas.

¿Inició sesión desde un dispositivo de confianza, como su teléfono o computadora personal? Puede omitir este paso durante 30 días marcando la casilla correspondiente.

¿Inició sesión desde su teléfono o computadora personal? Es posible que no necesite un código de acceso cada vez que inicie sesión. Si recientemente nos indicó que está utilizando un dispositivo de confianza, debería poder iniciar sesión sin código durante 30 días.

Cuando le soliciten un código de acceso, lo enviaremos a la información de contacto que tenemos registrada. Por lo general, es su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. Si no lo encuentra en su bandeja de entrada o en sus mensajes de texto:

• Espere unos minutos, es posible que aún esté en camino.

• Si eligió correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Asegúrese de ingresar al correo electrónico asociado a su cuenta.

• Si eligió teléfono móvil, revise la configuración para asegurarse de poder recibir llamadas y mensajes de remitentes desconocidos.

¿Aún no recibe el código de acceso? Si cree que su información de contacto podría ser incorrecta, llame al número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado para que podamos ayudarlo a actualizarla.

El acceso en línea a su cuenta es seguro y está protegido. Para garantizar la privacidad de su información, es importante que su contraseña cumpla con nuestras normas de seguridad y que solo usted la conozca.

Su contraseña debe:

• Tener entre 8 y 64 caracteres.

• Incluir al menos 1 letra mayúscula y 1 letra minúscula.

• Incluir al menos 1 número.

Su contraseña no puede tener:

• Más de 2 caracteres repetidos o secuenciales (por ejemplo: “aaa”, “123”).

• Más de 5 números consecutivos.

• Su nombre, apellido o nombre de usuario.

• Términos generalmente restringidos como: Appl, Asdf, Basic, Cadam, Demo, Focus, Game, Net, New, Pas, Ros, Sign, Sys, Tso, Valid, Vtam o Log.

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Primero, utilice el ícono de “ojo” en el campo de texto. Esto le permitirá ver su contraseña para verificar que la haya ingresado correctamente. Si esto no ayuda:

1. Seleccione "Olvidé mi contraseña".

2. Ingrese su nombre de usuario.

3. Elija recibir un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Le enviaremos el código a la dirección de correo electrónico o número de teléfono asociados a su cuenta, así que asegúrese de revisar el lugar correcto.

4. Ingrese el código de 6 dígitos.

5. Siga los pasos para crear una nueva contraseña.

Siga este mismo proceso tanto si utiliza la aplicación de BCBSIL como el sitio web mybam.bcbsil.com. Al crear la nueva contraseña. asegúrese de cumplir con las reglas mencionadas anteriormente.

La mayoría de las veces, puede encontrar la notificación del código de restablecimiento siguiendo estos pasos:

• Espere unos minutos, es posible que aún esté en camino.

• Si lo solicitó por correo electrónico, revise su carpeta de spam o correo no deseado.

• Si lo solicitó al teléfono, asegúrese de poder recibir notificaciones de números desconocidos.

• Verifique que su correo electrónico o número de teléfono sean correctos y que esté revisando la bandeja de entrada adecuada.

Si aún no recibe el código de restablecimiento, llame al número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado para recibir ayuda. Una vez que pueda volver a acceder a su cuenta de asegurado, podrá actualizar su información de contacto en la página Perfil y Preferencias.