VICTOR: Soy Victor y me reuniré con un especialista en Servicio al Cliente de Blue Cross and Blue Shield para que repasemos... las preguntas para hacerle al médico. Acabo de cambiar de médico de cabecera. ¿Tiene alguna recomendación a la hora de conocerlo?
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Cuando se trata de su médico de cabecera, sostener una buena relación puede ser una parte importante de mantenerse saludable. Comunicarse abiertamente con su médico permite eliminar cualquier preocupación que pueda tener y promueve una buena salud.
VICTOR: Puede ser un poco aterrador hablar con mi médico cuando no entiendo los términos médicos o no sé qué preguntas hacer.
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Comience con ser franco con su médico sobre cualquier medicamento que esté tomando y sobre su historia clínica. No sea tímido. Cuanto más sepa su médico sobre usted, mejor podrá tratarlo. A partir de ahí, puede hablar sobre cualquier problema de salud que tenga.
VICTOR: Definitivamente tendré eso en cuenta. Siempre he tenido problemas de rodilla y tengo miedo de necesitar cirugía. Nunca he tenido un médico de cabecera, así que no sé qué preguntar.
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Su médico de cabecera le hará algunas recomendaciones sobre cómo abordar sus problemas de rodilla. Esto podría incluir un referido a un especialista, como un médico de medicina deportiva o un cirujano ortopédico. Cualquiera de los dos lo ayudará a obtener un buen diagnóstico y le recomendará el tratamiento adecuado.
VICTOR: Está bien, es bueno saberlo.
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Cuando haga un seguimiento con un ortopedista o fisioterapeuta, asegúrese de preguntar sobre las citas o los procedimientos de laboratorio, infórmeles sobre cualquier medicamento o vitamina adicional que tome y pregunte si tendrá que cambiar su dieta o actividad física.
VICTOR: Está bien. ¿Y qué pasa con mi cobertura médica? ¿Hay algo que deba hacer si me recomiendan una cirugía?
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Sí, puede llamar a Blue Cross and Blue Shield para averiguar si el procedimiento necesita autorización previa para servicios de salud. Si es así, su médico deberá completar ese proceso antes de su cirugía.
VICTOR: Esto es mucho para recordar.
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: Pregúntele a su médico y a su personal acerca de cómo comunicarse con cualquier pregunta de seguimiento que pueda tener. Son profesionales que le proporcionarán toda la información que necesite y le harán sentir cómodo.
VICTOR: Muy bien. Ahora me siento mucho mejor. Gracias.
ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE DE BCBS: De nada.
NARRADOR: Para obtener más información, llame al número que figura en su tarjeta de asegurado o visite nuestro sitio web en BCBSIL.com.
