¡Bienvenido! Seguramente querrá obtener información sobre su cobertura, averiguar qué médicos, hospitales y farmacias están en la red de su cobertura y entender cómo lo mantendremos informado sobre su cobertura.

La primera parada es Blue Access for Members℠, nuestro portal protegido para asegurados que brinda acceso seguro y en línea a todo lo que usted necesita. Inscríbase para obtener su cuenta personal de BAM haciendo clic en el enlace Iniciar sesión o Inscribirse en nuestra página de inicio bcbsil.com o vaya a mybam.BCBSIL.com.

En los días siguientes a la aceptación de su solicitud y al primer pago de la prima, recibirá una carta de bienvenida de BCBSIL que incluirá su número de asegurado y su número de grupo. Los proveedores de servicio de salud y las farmacias pueden usar esta información para verificar su cobertura hasta que reciba su tarjeta de identificación de asegurado. Su tarjeta de identificación se enviará por separado de inmediato.

Encontrará la información sobre su póliza en su cuenta BAM una vez que su cobertura entre en vigor.

Seguramente querrá configurar sus preferencias para informarnos si desea que le enviemos sus facturas, explicaciones de beneficios y otros documentos de la cobertura por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal. Hay 3 formas de actualizar sus preferencias de comunicación.

1. Vaya al página Actualizar sus preferencias  .
2. Envíe CONTACTIL por mensaje de texto al 33633 para obtener un enlace*.
3. Abra la aplicación de BCBSIL y vaya a Configuraciones.

*Pueden aplicarse cargos por mensajería y datos.

Es posible que haya recibido este mensaje al intentar inscribirse para acceder en línea a su cuenta por varias razones.

• Si el primer pago de la prima no se ha procesado, la póliza aún no está en vigor. Eso significa que es posible que su cuenta en línea aún no esté configurada. Espere uno o dos días y vuelva a intentarlo.
• Muchas veces, la información ingresada puede no coincidir con los datos de nuestro sistema. Tenga a mano los números de identificación de su grupo y de asegurado cuando se registre. Ambos números se pueden encontrar en su carta de bienvenida y tarjeta de asegurado.
• También existe la posibilidad de que el sistema en línea tenga problemas. Espere un poco y vuelva a intentarlo. Los problemas del sistema se corrigen generalmente en unas pocas horas o menos.

También se pueden solucionar los problemas usando la Preguntas frecuentes sobre problemas de inicio de sesión.

Los asegurados pueden recibir declaraciones de la Explicación de Beneficios (EOB, en inglés) y otra información de su cobertura en español. Puede elegir su preferencia de idioma para sus comunicaciones con nosotros, después de iniciar sesión en su cuenta. Seleccione el perfil, luego las preferencias y luego las preferencias de idioma para seleccionar el mejor idioma para usted para la comunicación escrita y hablada.

También puede usar nuestro un formulario en línea para actualizar sus preferencias sin tener que iniciar sesión. Deberá ingresar su nombre, fecha de nacimiento y número de asegurado. Este número figura en su tarjeta de asegurado.

También disponemos de los siguientes recursos para los asegurados que hablan español:

• Provider Finder^®, nuestro directorio en línea, en español - Busque profesionales médicos que hablen español en su área.
• Aplicación de BCBSIL - Acceda de manera fácil a la información protegida de su seguro de gastos médicos desde su dispositivo móvil. La aplicación se abrirá en español si el idioma del equipo está configurado en español.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta usando BAM, hay consejos útiles para usted en nuestra página de ayuda para iniciar sesión.

¿Cómo actualizo mi información personal para mi cobertura médica?

¿Necesita actualizar su información personal para su cobertura médica? Debe hacerlo si hay cambios en su dirección o en otros datos.

La forma en que solicitó cobertura médica originalmente es importante a la hora de actualizar su información personal.

Si solicitó cobertura a través del Mercado de Seguros Médicos del Estado o directamente a BCBSIL, tiene una cobertura para particulares o para la familia. Para actualizar su información:

• Vaya a Get Covered Illinois  o llame al 800-318-2596 si contrató su cobertura Blue Cross and Blue Shield en Get Covered Illinois.
• Vaya a bcbsil.com e inicie sesión en su cuenta Blue Access for Members℠, portal protegido para asegurados, para enviar un mensaje privado. O llame al número que figura en su tarjeta de asegurado de BCBSIL si contrató su cobertura directamente a través de Blue Cross and Blue Shield of Illinois.

Si recibe su cobertura médica a través de su empleador, tiene cobertura como prestación laboral (grupal). Las coberturas grupales tienen su propio proceso para actualizar la información personal. Para actualizar su información:

• Comuníquese con el departamento de recursos humanos de su empresa.

En todos los casos, solo puede actualizar su información personal a través del canal original que utilizó para solicitar su seguro de gastos médicos.

¿Necesita otros cambios en su cobertura médica?
En la vida se producen cambios, y eso incluye sus necesidades de seguro de gastos médicos. El período especial de inscripción es un período durante el cual usted puede realizar cambios en su seguro de gastos médicos debido a un suceso que lo hace elegible.

Asegurado nuevo

Felicitaciones por adquirir su nuevo seguro de gastos médicos. Si se pregunta cuándo puede empezar a utilizar su cobertura o cuándo recibirá su tarjeta de asegurado, siga leyendo. Tenemos respuestas a las preguntas que pueden estar dando vueltas en su cabeza en este momento.

P. ¿Ya comenzó mi cobertura? ¿Puedo usar mi cobertura médica?
R. Su primer pago de prima activará su cobertura. Puede comenzar a utilizar su cobertura médica en un plazo de uno a dos días después del pago, dependiendo de la forma que elija para pagar su prima.

Una vez que haya realizado su primer pago, su cobertura quedará activada.

Hay un breve período conocido como "interrupción de la cobertura". Es el período comprendido entre la fecha de entrada en vigor solicitada y la fecha de su primer pago. Los gastos de atención médica cobrados durante el período de interrupción de la cobertura pueden aplicarse a su deducible. Es posible que incluso le reembolsen algunos servicios de atención médica.

P. Necesito la provisión de un medicamento con receta, pero todavía no tengo una tarjeta de asegurado. ¿Qué puedo hacer?
R. Debería recibir una carta de bienvenida para nuevos asegurados unos días después de solicitar la cobertura. Su identificación de asegurado y número de grupo figuran en la carta de bienvenida. Su farmacia puede utilizarlos para verificar sus beneficios. Recuerde, usted tendrá que pagar su primera prima antes de que pueda empezar a usar sus beneficios. Con la misma información que figura en su carta de bienvenida, también puede registrarse en Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados, e imprimir una tarjeta provisional de asegurado para utilizarla hasta que reciba por correo su tarjeta de asegurado definitiva. También puede descargar la aplicación de BCBSIL para colocar su tarjeta de asegurado en su Passbook.

P. Solicité una cobertura en el Mercado de Seguros Médicos, pero aún no recibí respuesta sobre si mi solicitud fue recibida y aceptada. ¿La fecha en vigor de mi cobertura es la que fecha en que hice la solicitud?
R. Recibimos nuevas solicitudes desde el Mercado todos los días. El Mercado de Seguros tarda unos días en completar el procesamiento y enviarnos la solicitud. Una vez que la recibamos, tardaremos entre cinco y 10 días laborables en tramitar su solicitud de cobertura.

Si acaba de presentar su solicitud recientemente, le recomendamos que espere unos días para ver si recibe una respuesta. Si envió su solicitud hace semanas y aún no recibió ninguna respuesta de nuestra parte, es posible que necesitemos información adicional.

Si presentó su solicitud a través del Mercado de Seguros Médicos o con nosotros en línea y no recibió información de nuestra parte después de unas semanas, llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 877-731-4649. Podemos consultar el estado de su solicitud.

P. ¿Cuándo y cuántas tarjetas de asegurado recibiré?
R. Debe recibir sus tarjetas de asegurado por correo poco después de que se apruebe su solicitud. Los asegurados de coberturas PPO para particulares y familias recibirán no más de dos tarjetas de asegurado. Tenga en cuenta que todas las tarjetas de asegurado solo incluirán el nombre del suscriptor, pero las tarjetas pueden ser utilizadas por todos los beneficiarios inscritos en la póliza. Las coberturas HMO para individuos y familias recibirán una tarjeta para cada asegurado.

Puede imprimir una tarjeta provisional de asegurado y solicitar tarjetas adicionales a través de su cuenta Blue Access for Members, portal protegido para asegurados. Necesitará su número de identificación de asegurado y número de grupo para registrarse en Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados. Estos números se pueden encontrar en la carta de bienvenida de asegurado nuevo que recibirá a los pocos días de realizada la solicitud.

Recibí mis tarjetas de asegurado por correo, pero solo tienen mi nombre, no el de mi cónyuge. ¿Puedo solicitar otra tarjeta de asegurado a su nombre?
R. ¡No es necesario! Las tarjetas de asegurado solo incluyen el nombre del suscriptor principal, pero pueden utilizarlas todos los beneficiarios (en este caso, su cónyuge) inscritos en su póliza.

Si aún tiene preguntas, tenemos las respuestas. Haga su pregunta aquí.

¿Cuál es mi número de asegurado?

Su número de asegurado es un número único que demuestra que usted es un miembro con cobertura de Blue Cross and Blue Shield of Illinois. Le permite acceder a los beneficios de su cobertura médica cuando necesite atención.

Su número de asegurado lo vincula a la información en nuestros sistemas. Los profesionales de la salud utilizan su número para confirmar que usted está cubierto para recibir tratamiento o medicamentos cuando busque atención.
 
¿Dónde puedo encontrar mi número de asegurado?
Poco después de inscribirse en una de nuestras coberturas de atención médica, recibirá su tarjeta de asegurado por correo. Si usted ya es asegurado y su cobertura no ha cambiado, es posible que no reciba una tarjeta nueva. La tarjeta que ya tiene seguirá funcionando.

Si tiene una cobertura médica a través de su trabajo u otro grupo, su número de asegurado seguirá figurando en su tarjeta de identificación.

Esta tarjeta de muestra le indica dónde encontrar su número de asegurado. Tenga en cuenta que esta es solo una tarjeta de muestra. Su tarjeta puede verse diferente.

Su número de asegurado también aparecerá en una carta de bienvenida que recibirá después de solicitar cobertura. Si aún no ha recibido su tarjeta, utilice el número de asegurado y el número de grupo en su carta de bienvenida para iniciar sesión Blue Access for MembersSM. El portal protegido para asegurados le permite acceder a su tarjeta de asegurado digital o imprimir una tarjeta provisional de asegurado.

¿Cómo utilizaré mi número de asegurado?
Lleve siempre consigo su tarjeta de asegurado cuando busque atención médica. Su tarjeta garantiza que el consultorio del médico tenga toda la información de su seguro de gastos médicos. Sin ella, es posible que se le facturen incorrectamente tratamientos y servicios.

Use su tarjeta de asegurado en la farmacia para ahorrar en medicamentos. Recuerde repasar con su profesional médico o farmacéutico para asegurarse de que su receta médica está cubierta por su cobertura médica.

También necesitará su número de asegurado cuando llame a Servicio al Cliente o pague su factura.

Ingrese su número de asegurado cuando quiera iniciar en BAM. Este conveniente recurso en línea facilita la gestión de su cobertura de atención médica. Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados, le permite hacer lo siguiente:

• Verificar el estado de sus reclamaciones
• Repasar Explicación de Beneficios declaraciones
• Buscar un médico, hospital, dentista o profesional médico de la vista con Provider Finder®
• Busque una farmacia y consulte una lista de los medicamentos cubiertos por su compañía aseguradora
• Ver información médica sobre enfermedades

Si usted ya es un asegurado y no se ha registrado en Blue Access for Members, portal protegido para asegurados, inscríbase hoy.

¿Mi número de asegurado cambiará alguna vez?
Su número de asegurado puede cambiar si usted cambia de seguro de gastos médicos durante el período de inscripción abierta. Su número debería permanecer igual si su cobertura no cambia. Si no está seguro de si su número de asegurado ha cambiado, llame a Servicio al Cliente, al número que aparece en su tarjeta de identificación.

Blue Access for Members

Blue Access for Members, portal protegido para asegurados(BAMSM), pone a su alcance todo lo que necesita saber sobre su cobertura médica, las 24 horas, los 7 días de la semana. Con BAM, es fácil aprovechar al máximo sus beneficios de salud.

El portal para asegurados seguro y fácil de usar reúne todo lo que necesita, en un solo lugar. Inicie sesión para acceder a información detallada sobre su:

• Cuenta
• Cobertura y beneficios
• Reclamaciones

Además, puede descargar formularios y documentos e incluso conectarse con el Servicio al Cliente.

El conocimiento es poder, ¿no es cierto?
Con BAM, tiene capacidad rápida para lo siguiente:

• Revisar el estado de su reclamo e historial de reclamaciones
• Confirmar quiénes están asegurados con su cobertura
• Ver e imprimir una Explanation of Benefits (Explicación de Beneficios [EOB, en inglés]) para reclamaciones
• Buscar un médico u hospital en la red de su cobertura
• Configurar sus preferencias de alertas por correo electrónico y mensaje de texto

Tenga su tarjeta de asegurado a mano.
Ya nunca se quedará sin su tarjeta de asegurado. Con BAM, puede:

• Solicitar una tarjeta nueva o de reemplazo
• Imprimir una tarjeta de asegurado provisional
• Solicitar una tarjeta de asegurado digital para usar en cualquier lugar

Aproveche las ventajas y los recursos de bienestar.
Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados, cuenta con un enlace directo a Well onTarget, un programa de recompensas que fomenta las elecciones saludables. Encontrará una gama de servicios, como los siguientes:

• Contenido sobre salud y bienestar
• Herramientas y monitores
• Asesoramiento digital personalizado
• Programas de salud autoguiados para alcanzar sus objetivos

Además, obtiene acceso ilimitado a una red nacional de centros de acondicionamiento físico, con membresías mensuales flexibles.

Busque el enlace a Well onTarget en el costado izquierdo de la página después de inicie sesión en el portal protegido BAM.

¡BAM para dispositivos móviles!
Lleve BAM en la palma de su mano. Con la aplicación móvil, puede acceder a su información de salud importante, en cualquier momento y en cualquier lugar.

• Configure su preferencia de idioma (inglés o español)
• Acceda a su número de asegurado, añádalo a su billetera móvil y hasta envíela por correo electrónico a su prestador de servicios médicos
• Busque prestadores y centros de atención médica de la red
• Vea sus reclamaciones
• Conéctese con un representante del Servicio al Cliente

Para descargar la aplicación, ingrese a Apple App Store,  Google Play.  o envíe el mensaje de texto* BCBSILAPP a 33633.

¿Listo para comenzar?
Cree su cuenta ahora. Después de registrarse, inicie sesión en su cuenta.

¿Necesita ayuda técnica?
Si no puede registrarse o iniciar sesión en Blue Access for Members, llame:

• El número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado

Los representantes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Tiene preguntas sobre sus beneficios o una reclamación?
Si tiene preguntas sobre alguna información en su cuenta de Blue Access for Members , puede:

• Enviarnos un mensaje privado a través del “Centro de mensajes” en BAM
• Llame al número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado
• Usar la función de mensajes privados en Connect Community o Facebook  
• Hablarnos por el chat web

*Pueden aplicarse cargos por mensajería y datos. Consulte los términos y condiciones y la política de privacidad en bcbsil.com/mobile/text-messaging.

Línea directa de Blue Access for Members, portal protegido para asegurados

Blue Access for Members, portal protegido para asegurados (BAMSM),tiene características que lo ayudarán a aprovechar al máximo sus beneficios de salud. Nuestro portal seguro para asegurados le permite:

• Revisar el estado y el historial de reclamaciones
• Confirmar los miembros de su familia que están incluidos en su cobertura
• Ver e imprimir un estado de cuenta de la Explicación de Beneficios para las reclamaciones de los últimos 18 meses
• Encontrar un médico u hospital en la red de su cobertura
• Configurar sus preferencias de alertas para notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto
• Solicitar una nueva tarjeta de aseguradoo un reemplazo, o imprimir una provisional

Si tiene problemas para registrarse o iniciar sesión, podemos ayudarlo.

¿Tiene alguna pregunta técnica?
Si no puede registrarse o iniciar sesión en Blue Access for Members, llame:

• El número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado

Los representantes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Necesita más información sobre sus beneficios o una reclamación?
Si tiene preguntas sobre algún dato de su cuenta de Blue Access for Members, portal protegido para asegurados , como información sobre beneficios o reclamaciones, puede:

• Llame al número de Servicio al Cliente que figura en su tarjeta de asegurado
• Enviarnos un mensaje privado a través del “Centro de mensajes” en BAM
• Usar la función de mensajes privados en Connect Community o Facebook 
• Hablarnos por el chat web

¿Tiene más preguntas?
Aquí hay algunos recursos que lo ayudarán a navegar por otras áreas de interés populares.

• Preguntas frecuentes
• Uso del seguro de gastos médicos
• Servicio al Cliente
• Período de inscripción abierta

Cómo usar Comuníquese con nosotros

Envié una pregunta utilizando la función de mensajes seguros de Blue Access for Members, portal protegido para asegurados. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?

Una vez que recibamos su mensaje en Blue Access for Members, portal protegido para asegurados, un especialista en Servicio al Cliente se asegurará de que su pregunta sea remitida a las personas adecuadas. Recibirá una respuesta de nuestro equipo en un plazo de dos días laborables para informarle sobre el estado de su consulta. Puede tardar varias semanas en recibir una respuesta completa.

Los siguientes son algunos posibles motivos:

Nuestros equipos de Servicio al Cliente están divididos por especialidad. Esto garantiza que nuestros asegurados reciban ayuda de empleados con el mejor entrenamiento y los mejores recursos. Si su consulta a Blue Access for Members℠ (BAM℠), portal protegido para asegurados, se refiere a varios asuntos (facturación, reclamaciones, cobertura, etc.), la respuesta puede tardar un poco más. Intentamos responder todas las preguntas de una sola vez.

Si tiene una solicitud urgente, llame al Servicio al Cliente al número que figura en su tarjeta de asegurado. Las preguntas sobre facturación cercanas a la fecha de vencimiento de un pago, las solicitudes para volver a surtir medicamentos en farmacias, las inquietudes sobre salud y cuestiones similares se resuelven de manera más eficaz mediante una llamada telefónica. Nuestro personal está disponible de 8 a. m. a 8 p. m., hora del centro, para responder a sus preguntas. Sabemos que no le gusta permanecer en espera, pero a veces es mejor aguardar para hablar directamente con un especialista en Servicio al Cliente, en lugar de esperar una respuesta por correo electrónico que podría tardar una o dos semanas.

Tenga la información sobre su cobertura en la palma de la mano.

¿Dónde puse mi tarjeta de seguro de gastos médicos? ¿Qué es mi deducible? ¿Ese médico está en mi red?

Podrá encontrar la respuesta a estas y muchas otras preguntas en cualquier momento y desde cualquier lugar con la aplicación BCBSIL.

Con la aplicación de BCBSIL, puede:

• Iniciar sesión de forma segura con Face ID (solo iOS) o Fingerprint ID*
• Ver su Explicación de beneficios
• Acceder a su tarjeta de asegurado digital. Los usuarios de iOS pueden descargarla en su billetera para acceder rápidamente.
• Buscar médicos, hospitales y centros de atención urgente que participan en la red
• Revisar información sobre sus reclamaciones, cobertura, deducible y gastos de bolsillo
• Encontrar sus copagos médicos y de medicamentos con receta
• Conectarse con sus cuentas de gastos (HCA, FSA, HRA y HSA)
• Vincularse directamente con Well onTarget®, el portal de bienestar para asegurados
• Obtener respuestas rápidas a través del sistema de mensajería bidireccional (si su cobertura lo ofrece)
• Ver todo el contenido en español (si su teléfono está configurado en español)

La aplicación BCBSIL es gratuita y está disponible en inglés y español para usuarios de iPhone y Android. Descárguela hoy mismo.

* La disponibilidad depende del dispositivo