Términos de uso y Declaración de privacidad

Términos de uso para sitios web y dispositivos móviles

Por favor lea estos Términos de Uso en su totalidad, ya que constituyen un acuerdo vinculante entre usted, nosotros y nuestros licenciatarios. Cada una de las estipulaciones de los párrafos contenidas en estos Términos de Uso es de vital importancia y requiere su aceptación y cumplimiento. Quizá sean extensas, pero la transparencia es fundamental y la atención médica está muy regulada, por lo que muchas de estas estipulaciones pueden constituir un requisito legal.

Procure leer cada una de las siguientes secciones utilizando los enlaces rápidos que se detallan a continuación.

Introducción 
Sus Obligaciones 
Nuestras Obligaciones 
Seguridad en línea y Enlaces del Sitio web 
Contenidos e Información del Sitio web 
Varios 
Declaración de privacidad para sitios web y dispositivos móviles 
Comuníquese con nosotros

Introducción

Blue Cross and Blue Shield of Illinois ("BCBSIL", "nos" o "nosotros"), una división de Health Care Service Corporation, a Mutual Legal Reserve Company, licenciataria independiente de Blue Cross and Blue Shield Association, ofrece el Carrito de compras, un recurso valioso y seguro en línea que brinda a las personas la oportunidad de conocer, comparar y contratar coberturas médicas y otros productos de BCBSIL. También proporciona servicios e información adicionales que puede usar mientras decide qué tipo de cobertura médica necesita y ofrece la posibilidad de interactuar con un Intercambio o Mercado de seguros médicos estatal o federal.

Sus Obligaciones

Usted se compromete a:

• Actuar de forma responsable y ser exacto y preciso sobre usted y sus beneficiarios.

• Proteja su identificador único y/o contraseña, como también su cuenta, de cualquier uso no autorizado;

• Notificarnos de inmediato si descubre cambios y modificaciones en su cuenta que usted no autorizó.

• Notificarnos de inmediato si sospecha o descubre algún uso, acceso o violación de seguridad relacionada con la cuenta.

• Usar el Carrito de compras únicamente con propósitos personales o no comerciales; si imprime alguna página de este sitio web, debe ser para su uso personal.

• Cumplir con el requisito de que debe ser mayor de 18 años para usar este sitio web.

Usted se compromete a no:

• Crear una cuenta para otra persona que no sea usted a menos que usted sea un Tutor Legal, esté autorizado para hacerlo mediante un Poder Notarial o haya recibido otra autorización apropiada para actuar en nombre del asegurado,

• Proporcionar información personal falsa o imprecisa (incluido un Nombre del Usuario falso);

• Crear un Nombre de Usuario que sea el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona o crear un Nombre de Usuario que sea ofensivo, vulgar u obsceno o que sea ilegal por algún otro motivo,

• Recopilar o almacenar información personal de otras personas,

• Transmitir o divulgar información acerca de otra persona, ni hostigar a nadie de ninguna otra forma;

• Borrar ni modificar ningún contenido de este sitio web, excepto su propia información;

• Usar cualquier dispositivo o programa informático que interfiera o intente interferir con el funcionamiento de este sitio web,

• Tomar ninguna medida que imponga una carga inadmisible en los sistemas que brindan apoyo a este sitio web, por ejemplo (entre otros) la extracción de datos,

• Intentar alterar, interrumpir, perjudicar o violar la integridad o la seguridad de la infraestructura del sitio web (por ej., pirateo, rechazo de ataques al servicio), incluida cualquier actividad previa a los intentos de quebrantar la seguridad, como escaneado, sondeo u otras pruebas o actividades de valoración de vulnerabilidad, o participar en o permitir cualquier actividad de la red o del alojamiento web que implique que nuestro espacio IP sea bloqueado o incluido en la lista negra,

• Eliminar u ocultar el aviso de derechos de autor u otros avisos incluidos en el contenido y/o colocar el nombre de BCBSIL o cualquier contenido, marca comercial, logotipo o marcas registradas de BCBSIL en meta-tags u otros textos ocultos u otra información confidencial de este sitio web;

• Copiar, reimprimir, modificar, alquilar, distribuir, asignar, vender contenido, autorizar, invertir la ingeniería, crear obras derivadas o llevar a cabo otras acciones que pudieran estar prohibidas por las regulaciones federales conocidas comúnmente como la "Ley de Derechos de Autor" al utilizar información o contenido extraído de este sitio web o de cualquiera de los sitios web de terceros a los que ofrecemos enlaces,

• Usar este sitio web de manera que pueda perjudicar los recursos del mismo o su disponibilidad a terceros, o que infrinja cualquier ley aplicable.

BCBSIL tiene el derecho de suspender su acceso a este sitio web si no cumple con sus responsabilidades según se describe en estos Términos de Uso.

Otras responsabilidades relacionadas con el uso del correo electrónico y el teléfono móvil:

BCBSIL protegerá los datos de acuerdo con nuestros Términos de Uso y Declaración de Privacidad, sin embargo, usted es responsable de:

• Actualizar su información si cambia de dispositivo o número de teléfono

• Activar las configuraciones de seguridad y privacidad (por ejemplo, contraseñas y bloqueo de pantalla) y no permitir que otros tengan acceso a su aparato móvil

• Estar al tanto de los riesgos potenciales del uso de estas tecnologías;

• Entender los términos de su contrato de telefonía móvil, tarifas de telefonía móvil asociadas y cobertura del teléfono móvil en áreas rurales, urbanas e internacionales

• Entender que su red de telefonía móvil u otras aplicaciones móviles pueden recopilar datos adicionales

• Notificar a su proveedor de servicios de telefonía móvil y a BCBSIL que su teléfono ha sido robado o se ha extraviado

• Toda la memoria y los datos almacenados en su teléfono móvil

Nuestras Obligaciones

Nos comprometemos a:

• Tomar todos los recaudos posibles para presentar información precisa en este sitio web; sin embargo, es posible que la información que se incluya esté desactualizada.

• Disponer medidas de seguridad para brindar protección contra el extravío, el uso indebido o la alteración de la información que controlamos;

• Evaluar de forma continua las nuevas tecnologías destinadas a proteger su información.

• Proporcionar el contenido y la información en este sitio web "EN SU ESTADO ORIGINAL" y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE", sin declaración ni garantía.

• Otorgarle una licencia personal, no transferible, no exclusiva y limitada para acceder a este sitio web y descargar e imprimir una sola copia del contenido de BCBSIL de este sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial.

• Proteger su información en línea de conformidad con las leyes vigentes y nuestras políticas empresariales, normas y prácticas establecidas.

Seguridad en línea y Enlaces del Sitio web

Este sitio web está protegido por la tecnología Transport Layer Security (TLS), el protocolo de seguridad líder en transferencia de datos por Internet.

Si bien usar este sitio web implica muchos beneficios, existen algunos riesgos como con todas las comunicaciones electrónicas. Estos riesgos pueden incluir:

• Fallas en el hardware, el software o las conexiones de Internet. No somos responsables de fallas, distorsiones, demoras u otros problemas que resulten de la configuración del equipo, la conexión, el suministro eléctrico, el hardware, el software o cualquier dispositivo que se use para acceder a Internet.

• No podemos garantizar la confidencialidad o seguridad de las transmisiones electrónicas a través de Internet debido a computadoras y enlaces potencialmente no seguros. Esto podría hacer que se pierdan sus datos o que sean interceptados durante la transmisión. Use su buen juicio antes de decidir enviar información a través de Internet.

Recursos o sitios web de terceros

El Carrito de compras puede incluir enlaces a otros sitios web o recursos patrocinados por terceros independientes. A veces BCBSIL trabaja con estos terceros para crear el contenido que se publica en estos sitios web; otras veces se proporciona un enlace a estos sitios exclusivamente como un recurso o servicio adicional para nuestros usuarios. Como estos sitios web de terceros no son alojados ni administrados por BCBSIL, garantizamos la validez ni la precisión de la información que se publica en estos sitios web, ni los productos o servicios que puedan estar disponibles a través de estos sitios. Como resultado, usted acepta que BCBSIL no es responsable de ningún daño que pueda sufrir como consecuencia del uso o de la información que reciba de estos sitios web de terceros o que envíe a través de ellos.

El uso de estos sitios web de terceros puede someter al usuario a acuerdos vinculantes por separado, incluidos los términos de uso y las declaraciones de privacidad, que pueden encontrarse en los sitios web de terceros, si corresponde. Procure leer estos acuerdos y declaraciones adicionales, y entender los términos.

Contenidos e Información del Sitio web

El contenido de este sitio web no tiene por objeto reemplazar ni corregir lo expresado en ningún contrato o cobertura que tenga a través de BCBSIL. Siempre debe consultar los documentos de su cobertura y/o el certificado de beneficios para obtener detalles sobre qué está incluido en su seguro de gastos médicos y sus derechos y responsabilidades conforme con la cobertura. Los productos de BCBSIL solo están disponibles en Illinois.

Varios

Ley gobernante

Estos Términos de Uso y su acceso al Carrito de compras se rigen exclusivamente por las leyes del Estado de Illinois, sin referencia a sus normas en cuanto a la elección de la ley.

Limitación de responsabilidad

Usted acepta que usa este sitio web bajo su propia responsabilidad. BCBSIL y sus licenciatarios no se responsabilizan por ningún daño (directo o indirecto, especial, incidental, consecuente o punitivo) en el que haya incurrido como consecuencia de su uso de este sitio web o de la información que recibe o envía a este sitio web.

BCBSIL y sus licenciatarios no tendrán ninguna responsabilidad por fallas del equipo electrónico o mecánico o por problemas de comunicación, problemas telefónicos u otros problemas de conexión, virus informáticos, acceso no autorizado o intercepción de datos desde este sitio web, robos o errores.

Además, si solicita que BCBSIL le envíe información por correo electrónico o a través de su dispositivo móvil a su cuenta inscrita, usted está de acuerdo en que usted usa este servicio bajo su propia responsabilidad. BCBSIL y sus licenciatarios no se responsabilizan por ningún daño (bien sea, directo o indirecto, especial, incidental, consecuente o punitivo) en el que usted haya incurrido como consecuencia de su uso de esta funcionalidad.

Cuentas de gastos

Si elige una cobertura que incluye una cuenta de gastos (por ejemplo, una cuenta de ahorros para gastos médicos [HSA, en inglés], una cuenta de reembolso de gastos médicos [HCA, en inglés], una cuenta de reembolso de salud [HRA, en inglés], una cuenta de gastos flexibles [FSA, en inglés], etc.) usted manifiesta que estas cuentas pueden tener ramificaciones fiscales y legales. Ninguna información publicada en este sitio web tiene como fin ofrecer asesoramiento en materia legal ni fiscal, y nada de lo aquí expresado debería interpretarse como tal. Según sus circunstancias particulares, usted deberá comunicarse con un asesor o abogado independiente en materia de impuestos para conocer las consecuencias fiscales de productos o seguros de gastos médicos específicos.

Propiedad y protección de derechos

Todos los derechos, títulos e intereses que haya en el contenido (como programas, texto e imágenes) y cualquier otra propiedad intelectual (como marcas registradas, marcas de servicio y derechos de autor) de este sitio web son propiedad única y exclusiva de BCBSIL o de sus licenciatarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Blue Cross, Blue Shield and the Cross and Shield Symbols are registered service marks of the Blue Cross and Blue Shield Association, an association of independent Blue Cross and Blue Shield Plans. Usted manifiesta que el contenido disponible mediante este sitio web, incluido pero no limitado al contenido de terceras partes, está protegido por los derechos de autor, marca registrada, patente u otros derechos y leyes de propiedad intelectual.

Resolución de conflictos

Todas las cuestiones y dudas relacionadas o vinculadas con los Términos de Uso entre BCBSIL, nuestros licenciatarios y usted, respecto de su interpretación, aplicación, desempeño, incumplimiento o violación, o de cualquier información recibida o utilizada de algún otro modo para la toma de decisiones (en conjunto "Disputa" o "Disputas") se resolverán a través de mecanismos alternativos de resolución de disputas, conforme a lo establecido en estas estipulaciones de mediación/arbitraje. Los términos de resolución de disputas que se describen a continuación rigen únicamente su uso de este sitio web y no son válidas para los derechos a beneficios que tiene en virtud de su cobertura de servicios de atención médica.

Estipulaciones de mediación/arbitraje

1. Resolución inicial en la junta o mediación de disputa

Blue Cross and Blue Shield of Illinois (BCBSIL) o el Usuario autorizado (la "Parte notificada"), sea cual sea la situación, deberá enviar un aviso por escrito a la otra parte (la "Parte receptora"), por correo certificado con acuse de recibo, de la existencia de una disputa (el "Aviso inicial"), como se describe a continuación:

Para BCBSIL:

Blue Cross and Blue Shield of Illinois
ATTN: Legal Department
300 East Randolph Street
Chicago, IL 60601-5099

Para el Usuario autorizado: a la última dirección de registro conocida.

a. La Parte receptora tiene treinta (30) días calendario desde la entrega de dicho aviso a la Parte notificada para brindar una solución rápida y efectiva.

b. Si la Parte receptora no proporcionó una solución rápida y efectiva dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega de dicho aviso, y la Parte receptora y la Parte notificada aceptan de mutuo acuerdo que puede ser ventajoso llevar a cabo una reunión para resolver la disputa, representantes de ambas partes se deben reunir antes de los treinta (30) días calendario luego de la entrega del Aviso inicial para poder intentar resolver la disputa. Se deben llevar a cabo reuniones posteriores, hasta que ambas partes lleguen a un acuerdo.

c. Si dicha reunión no se programó de mutuo acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario del Aviso inicial, o si la disputa no se resolvió dentro de los treinta (30) días calendario del inicio de cualquiera de esas reuniones, la Parte notificada debe enviar la disputa (la "Presentación de la mediación") a conciliar por una organización o compañía especializada en ofrecer mediadores neutrales e independientes. El proceso de mediación debe estar coordinado por la Parte notificada con el mediador y sujeto a las siguientes condiciones de mutuo acuerdo:

i. Las partes aceptan participar en la mediación de buena fe.

ii. Las partes aceptan que estén presentes en la mediación una o más personas autorizadas a tomar decisiones relacionadas con la Disputa.

iii. Cualquiera de las partes puede, si así lo desea, estar representada por un abogado.

iv. La mediación se llevará a cabo en inglés.

v. La mediación se llevará a cabo en un lugar elegido de mutuo acuerdo en Chicago, IL, o cerca de allí, en un plazo de sesenta (60) días a partir de la Solicitud de mediación, a menos que las partes decidan de común acuerdo una fecha posterior o un sitio de encuentro alternativo.

vi. Cada parte debe hacerse cargo de sus propios costos y debe pagar la mitad de los cargos del juzgado y cargos y costos del mediador, a menos que el mediador determine posteriormente que una de las partes no participa en la mediación de buena fe, en cuyo caso esa parte debe pagar todos los cargos del juzgado y cargos y costos del mediador.

2. Arbitraje Obligatorio

a. Cualquier disputa o parte de la misma que permanezca sin resolver treinta (30) días calendario posterior a la Presentación, ya sea BCBSIL o Usuario autorizado, en nombre del Usuario autorizado y no como representante de una clase pretendida, debe enviar las disputas al arbitraje final y obligatorio (la "Presentación de arbitraje") bajo las reglas y los reglamentos comerciales de JAMS/Endispute, sujetas a lo siguiente:

i. El arbitraje se llevará a cabo por un único árbitro elegido por las partes de una lista proporcionada por JAMS/Endispute (el "Árbitro"), siempre y cuando si hay un conflicto con los términos de estas estipulaciones de mediación/arbitraje, estos términos deben prevalecer. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo para elegir un Árbitro de la lista, dicho Árbitro debe ser elegido por JAMS/Endispute, o bien, cada parte debe seleccionar un árbitro que, a su vez, debe seleccionar el Árbitro que realizará el arbitraje de la disputa.

ii. El Árbitro deberá presentar una decisión por escrito con la resolución de todas las Disputas con los motivos correspondientes, y la designación de una de las partes como la "Parte dominante" dentro de los sesenta (60) días siguientes la fecha de la Presentación de arbitraje.

iii. Los costos de arbitraje, incluidos los cargos del juzgado, los cargos del Árbitro y cualquier informe u otros costos, sin incluir los costos de abogados, asesores y testigos, correrán por cuenta de la Parte no dominante, a menos que el Árbitro determine posteriormente, como parte de su fallo, que dicha asignación no es equitativa teniendo en cuenta la totalidad de las circunstancias.

iv. La audiencia de arbitraje se llevará a cabo en inglés, en un lugar designado de mutuo acuerdo en Chicago, IL, o sus inmediaciones, excepto en el caso de que BCBSIL y el Usuario autorizado elijan de mutuo acuerdo un sitio alternativo.

v. A excepción de cualquier disputa o parte de la misma que involucre una violación real o presunta de la propiedad intelectual de BCBSIL o de cualquiera de los proveedores de BCBSIL, el Árbitro no tendrá el poder de conceder (A) daños inconsistentes con los Términos de uso; o (B) daños punitivos o cualquier otro daño que no se mida en función de los daños reales de la Parte dominante, y las partes renuncian expresamente a su derecho a obtener dichos daños en el arbitraje o en cualquier otro foro.

vi. Cualquier decisión del Árbitro con respecto a cualquier Disputa deberá ser definitiva y vinculante para cada parte. Es posible que el dictamen luego del fallo del Árbitro se ingrese en cualquier corte con la jurisdicción competente correspondiente.

b. El usuario autorizado acepta que estas estipulaciones de mediación/arbitraje impiden que el usuario autorizado presente una acción legal o en equidad y que cualquier disputa incluida en este acuerdo sea resuelta por un juez o jurado. El usuario autorizado también comprende que estas estipulaciones de mediación/arbitraje impiden que el usuario autorizado participe en una demanda colectiva o arbitraje colectivo presentado por cualquier otro usuario autorizado o demandante que declare representar al usuario autorizado o el interés del usuario autorizado. El usuario autorizado acepta excluirse de cualquier demanda colectiva o arbitraje colectivo presentado contra BCBSIL que surja de los reclamos incluidos por estas estipulaciones de mediación/arbitraje, incluyendo, pero sin limitarse a, demandas colectivas o arbitrajes colectivos que estén actualmente pendientes.

c. Sin perjuicio de lo anterior, cada parte aquí presente conserva el derecho de buscar ayuda judicial para obtener medidas provisionales de protección de arbitraje pendiente para infracciones presuntas o inminentes de los derechos de propiedad intelectual, restricciones de confidencialidad u obligaciones de seguridad. En el caso de que alguna de las partes busque ayuda judicial para obtener una compensación provisional, o en el caso de que surja alguna disputa relacionada con el arbitraje, la única jurisdicción y sede de dichas acciones será el Tribunal de distrito de los EE. UU., Distrito de Illinois, en Chicago, IL o, si no hay jurisdicción federal, en los tribunales estatales de Illinois. Cada una de las partes en estos Términos de uso acceden a la jurisdicción personal exclusiva, el servicio de proceso y el juzgado en las cortes de Illinois para dichas medidas provisionales y para las disputas relacionadas con el arbitraje.

Declaración de privacidad para sitios web y dispositivos móviles

Sabemos lo importante que es para usted la seguridad y privacidad de sus datos. Por tanto, revise las siguientes declaraciones que explican qué datos recopilamos, cómo usamos la información personal que usted proporciona y cómo protegemos dicha información. "Información personal" se refiere a los datos suyos exclusivos, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección de su proveedor de Internet (IP), número de teléfono y otra información que pueda ser necesaria mientras permanezca en este sitio web. Si encuentra una pantalla o una página que solicita información que no desea compartir con nosotros, no ingrese dicha información y no continúe con esa pantalla o página. Sin embargo, si no proporciona toda la información obligatoria, puede verse afectada su posibilidad de solicitar cobertura.

Información recopilada y utilizada

A los efectos de este sitio, recopilamos y usamos la información que usted proporciona para procesar su solicitud. Además, podemos usar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono/para mensajes de texto que ingresó para responder sus dudas o para enviarle información acerca de un servicio o recurso en el que usted haya declarado interés. Seguiremos enviándole su información, excepto que solicite que dejemos de hacerlo.

También puede decidir hacernos preguntas o comentarios sobre este sitio web o los servicios que ofrece el sitio web a través de un correo electrónico o mensaje de texto. Compartimos estos mensajes con las personas en la organización que pueden responder adecuadamente. Puede que conservemos el contenido de su mensaje junto con nuestra respuesta. En ciertas ocasiones, puede que usemos proveedores externos para determinar si usted abre y usa la información que compartimos por correo electrónico y solicitar su opinión mediante encuestas en línea. Responder a estas encuestas es opcional.

Es importante seguir un buen juicio a la hora de enviarnos información a través de correo electrónico o mensaje de texto. Estos mensajes pueden pasar por redes privadas y públicas con distintos niveles de seguridad. Es posible que algunas redes hayan tomado medidas para asegurar estas transmisiones y que otras no lo hayan hecho, lo cual podría comprometer la privacidad y la integridad de la información que usted envíe.

También recopilamos datos electrónicos acerca de usted para poder proporcionar una experiencia positiva en el sitio web, ofrecer programas de atención médica, productos y servicios e informar acerca de la actividad del usuario. Las herramientas que utilizamos se nombran más abajo. Tenga en cuenta que ninguna de estas herramientas proporciona a BCBSIL la capacidad para leer los datos que se encuentre en su computadora.

Las cookies y los tags se usan en los sitios web para reunir información sobre cómo las personas usan y navegan en el sitio web. Ni las cookies ni los tags pueden extraer información personal sobre usted, ni pueden leer ningún dato alojado en su computadora o dispositivo personal. Los datos recopilados de estos recursos se usan para reconocer a usuarios frecuentes y rastrear sus patrones de uso. En particular, usamos "cookies", que son pequeñas porciones de información que se envían a través de un servidor web y se almacenan en el explorador web del usuario. Las cookies permiten que el servidor web mantenga una "sesión" activa con un usuario particular y lleve un registro de las herramientas a las que acceden los usuarios en el sitio.

A continuación hay ejemplos de cómo usamos la información que recopilamos de estas cookies y estos tags:

• Llevar un registro de los recursos y los datos que se consultan en el sitio

• Registrar las estadísticas generales y la actividad en el sitio

• Solucionar problemas en el sitio web

• Hacer un seguimiento de las herramientas a las que acceden los usuarios en el sitio

• Determinar cuándo y si un usuario completó una evaluación clínica

• Evaluar e informar la actividad o participación de un usuario en un programa de gestión clínica que pudiera ofrecer su cobertura

Es posible que combinemos esta información con otra información que tengamos sobre usted para realizar análisis de datos, comercialización e informes, pero solo en la medida en que está permitido por la ley.

Seguridad y almacenamiento de datos

BCBSIL cumple con los estándares de seguridad aceptados por la industria que están diseñados para proteger la información personal no pública durante el uso de este sitio web del uso, acceso o divulgación sin autorización. La tecnología que utilizamos está diseñada específicamente para servidores web. Toda su información personal reside en los Estados Unidos en una base de datos segura protegida por un firewall, al que no se puede acceder sin la debida autorización. La tecnología Transport Layer Security (TLS) encripta su información personal, así como su historial médico si se transmite a través de Internet. Además, sometemos periódicamente a este sitio web a pruebas de intrusión simuladas y hemos desarrollado planes integrales de recuperación de desastres.

Usted también tiene la responsabilidad de mantener la seguridad de la información personal disponible en el Carrito de compras, para esto debe mantener la confidencialidad del nombre de su cuenta y la contraseña. Esto ayudará a evitar cualquier posible acceso no autorizado a su cuenta.

Retención y destrucción de datos

BCBSIL cumple con las leyes y reglamentos relacionados con la cantidad de tiempo que conservamos su información personal electrónica y su correcta destrucción.

Cambios en los Términos de Uso y la Declaración de Privacidad

BCBSIL puede modificar estos Términos de uso y Declaración de privacidad de vez en cuando. Cuando se realizan actualizaciones, la fecha de la versión debajo será actualizada para reflejar la revisión que se realizó. Le recomendamos que de vez en cuando vuelva a leer los Términos de uso y la Declaración de privacidad para ver si hemos realizado algún cambio.  

Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda o necesita más información, Comuníquese con nosotros.

RS 1.1-2021